Regulamin świadczenia usług edukacyjnych Asy Wiedzy

Wersja: 2.1
Data wejścia w życie: 10.09.2026
Data ostatniej aktualizacji: 10.09.2026

Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady świadczenia usług edukacyjnych przez Asy Wiedzy, w tym zajęć indywidualnych oraz zajęć grupowych i kursów prowadzonych online.

Szczegółowe warunki konkretnej usługi, takie jak przedmiot, harmonogram, liczba i długość zajęć, cena, sposób płatności, zakres materiałów lub świadczeń dodatkowych, określa oferta, formularz zapisu, umowa albo inne uzgodnienie przekazane Klientowi przed zawarciem umowy.

1. Organizator i kontakt

Organizatorem usług edukacyjnych jest:

Asy Wiedzy Anna Łaszewska, prowadząca działalność pod marką Asy Wiedzy,
NIP: 8921456897,
REGON: 523956860,
adres: ul. Spokojna 27, 05-092 Łomianki.

Kontakt z Organizatorem:

  • e-mail: kontakt@asywiedzy.pl,
  • telefon: 600 511 661.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  1. Organizator – Asy Wiedzy Anna Łaszewska, prowadząca działalność pod marką Asy Wiedzy.
  2. Klient – osoba zawierająca z Organizatorem umowę o świadczenie usług edukacyjnych; może nią być w szczególności rodzic, opiekun prawny albo pełnoletni Uczeń.
  3. Uczeń – osoba uczestnicząca w zajęciach.
  4. Prowadzący – nauczyciel lub inna osoba prowadząca zajęcia w ramach współpracy z Organizatorem.
  5. Zajęcia indywidualne – zajęcia przeznaczone dla jednego Ucznia, prowadzone w terminie uzgodnionym zgodnie z zasadami Organizatora.
  6. Zajęcia grupowe – zajęcia przeznaczone dla więcej niż jednego Ucznia, w tym kursy prowadzone według ustalonego harmonogramu.
  7. Platforma edukacyjna – system informatyczny wskazany przez Organizatora do obsługi umów, kont użytkowników, harmonogramów, zajęć, obecności, płatności, materiałów lub komunikacji.
  8. Umowa – umowa o świadczenie usług edukacyjnych zawarta pomiędzy Organizatorem a Klientem, wraz z uzgodnionymi warunkami konkretnej usługi i niniejszym Regulaminem.

3. Rodzaje i zakres usług

  1. Organizator świadczy usługi edukacyjne przede wszystkim w formie:
    • zajęć indywidualnych;
    • zajęć grupowych;
    • kursów edukacyjnych i przygotowujących do egzaminów;
    • konsultacji i innych usług edukacyjnych wskazanych w aktualnej ofercie.
  2. Usługi mogą być świadczone online przy wykorzystaniu Platformy edukacyjnej lub innych narzędzi wskazanych przez Organizatora.
  3. Zakres konkretnej usługi, w szczególności przedmiot, poziom, liczba i długość zajęć, harmonogram, cena oraz zasady płatności, określa Umowa, oferta lub inne warunki przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy.
  4. Materiały, nagrania lub inne świadczenia dodatkowe są elementem usługi wtedy, gdy zostały wskazane w ofercie lub Umowie dotyczącej danej usługi.

4. Zawarcie Umowy i rozpoczęcie korzystania z usług

  1. Zapis na zajęcia może zostać zainicjowany za pomocą formularza, Platformy edukacyjnej, poczty elektronicznej, telefonu albo innego kanału wskazanego przez Organizatora.
  2. Przed zawarciem Umowy Klient otrzymuje informacje potrzebne do podjęcia decyzji, w szczególności dotyczące rodzaju usługi, ceny, sposobu płatności oraz zasad jej realizacji.
  3. Umowa zostaje zawarta w sposób wskazany dla danej usługi, w szczególności za pomocą Platformy edukacyjnej, wymiany oświadczeń w formie dokumentowej albo zaakceptowania przedstawionych warunków.
  4. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  5. Uczeń rozpoczyna korzystanie z usług po zawarciu Umowy i spełnieniu warunków organizacyjnych wymaganych dla danej usługi.

5. Zasady organizacyjne zajęć indywidualnych

  1. Terminy zajęć indywidualnych ustalane są pomiędzy Prowadzącym a Uczniem lub Klientem zgodnie z zasadami organizacyjnymi Organizatora.
  2. Uczeń powinien dołączyć do zajęć punktualnie i korzystać ze sprzętu oraz połączenia umożliwiającego prawidłowy udział w zajęciach.
  3. Jeżeli Uczeń dołączy do zajęć z opóźnieniem, zajęcia kończą się o pierwotnie ustalonej godzinie. Prowadzący może dobrowolnie przedłużyć zajęcia, jeżeli pozwala mu na to harmonogram.
  4. W przypadku niepojawienia się Ucznia Prowadzący pozostaje dostępny przez 15 minut od planowanego rozpoczęcia zajęć.
  5. Jeżeli Uczeń dołączy po upływie 15 minut, Prowadzący może przeprowadzić pozostałą część zajęć, jeżeli pozwalają na to okoliczności i harmonogram.
  6. Planowaną dłuższą przerwę w zajęciach warto zgłosić z możliwie dużym wyprzedzeniem, aby umożliwić właściwe ułożenie harmonogramu.

6. Odwoływanie i przekładanie zajęć indywidualnych

  1. Zajęcia indywidualne można odwołać albo przełożyć bez opłaty za zarezerwowany termin, jeżeli informacja zostanie skutecznie przekazana Prowadzącemu lub Organizatorowi co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć.
  2. Jeżeli Klient lub Uczeń chce przeprowadzenia takich zajęć w innym terminie, Prowadzący proponuje możliwy termin zastępczy. Termin zastępczy zależy od dostępności Prowadzącego.
  3. W przypadku odwołania zajęć później niż 24 godziny przed ich planowanym rozpoczęciem opłata za zarezerwowany termin pozostaje należna w takiej samej wysokości jak za prawidłowo przeprowadzone zajęcia.
  4. Niepojawienie się Ucznia na zajęciach bez wcześniejszego odwołania jest rozliczane zgodnie z zasadą określoną w ust. 3.
  5. Organizator może w szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych zastosować indywidualne rozwiązanie korzystniejsze dla Klienta.
  6. Powtarzające się odwołania mogą prowadzić do uzgodnienia zmiany stałego terminu, harmonogramu lub innych zasad organizacyjnych służących zachowaniu regularności zajęć.
  7. Dla ustalenia zachowania terminu 24 godzin znaczenie ma moment skutecznego przekazania informacji Prowadzącemu lub Organizatorowi.
  8. Informacja o odwołaniu lub zmianie terminu powinna zostać przekazana przez oficjalny kanał komunikacji wskazany przez Organizatora. W sytuacji wymagającej szybkiego kontaktu można skorzystać również z uzgodnionego adresu e-mail, wiadomości SMS albo bezpośredniego kontaktu z Prowadzącym.

7. Odwołanie zajęć przez Prowadzącego lub Organizatora

  1. Jeżeli Prowadzący nie może przeprowadzić zajęć indywidualnych, Klient lub Uczeń otrzymuje informację z możliwie dużym wyprzedzeniem.
  2. Prowadzący lub Organizator proponuje w takiej sytuacji możliwy termin zastępczy.
  3. Klient może skorzystać z terminu zastępczego albo zrezygnować z danych zajęć.
  4. Opłata jest należna za zajęcia faktycznie przeprowadzone albo za inne świadczenie zrealizowane zgodnie z uzgodnieniem z Klientem.
  5. W przypadku zajęć grupowych Organizator może w uzasadnionej sytuacji zmienić termin danego spotkania. Informacja o nowym terminie jest przekazywana uczestnikom z odpowiednim wyprzedzeniem.

8. Zajęcia grupowe i kursy

  1. Zajęcia grupowe i kursy są prowadzone według harmonogramu właściwego dla danej usługi.
  2. Szczegółowe parametry kursu, w tym liczba spotkań, czas trwania, okres realizacji, cena, harmonogram płatności, przedmiot, zakres programu oraz ewentualne świadczenia dodatkowe, są określane w ofercie lub Umowie.
  3. Jeżeli uruchomienie danego kursu jest uzależnione od zebrania minimalnej liczby uczestników określonej w Umowie lub warunkach danego kursu, Organizator może odwołać kurs przed jego rozpoczęciem, jeżeli liczba ta nie zostanie osiągnięta. W takim przypadku wszystkie kwoty zapłacone przez Klienta za ten kurs podlegają zwrotowi w całości, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje przeniesienie płatności na inny kurs.
  4. Nieobecność Ucznia na zajęciach grupowych nie powoduje automatycznej zmiany harmonogramu grupy ani powstania indywidualnego terminu zastępczego.
  5. Jeżeli cena została określona za cały kurs lub inny zamknięty cykl zajęć, rozliczenie następuje według zasad wskazanych w Umowie lub ofercie dotyczącej tego kursu.
  6. Organizator może udostępniać uczestnikom materiały edukacyjne związane z kursem.
  7. Nagrania zajęć mogą być udostępniane wyłącznie wtedy, gdy przewiduje to oferta lub Umowa oraz zostały spełnione warunki wymagane dla takiego sposobu realizacji usługi.
  8. Materiały i nagrania udostępnione uczestnikom służą do korzystania w zakresie związanym z udziałem w danej usłudze.

9. Płatności i rozliczenia

  1. Cena usługi oraz sposób i terminy płatności są przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy.
  2. Płatność może dotyczyć pojedynczych zajęć, określonego okresu rozliczeniowego, pakietu, kursu albo innego uzgodnionego zakresu świadczeń.
  3. Rozliczenie może następować na podstawie faktury, informacji wygenerowanej w Platformie edukacyjnej albo innego dokumentu lub komunikatu wskazanego przez Organizatora.
  4. Klient dokonuje płatności w terminie i na rachunek wskazane w Umowie, fakturze, Platformie edukacyjnej lub innym uzgodnionym dokumencie.
  5. W przypadku zaległości Organizator może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy i uregulowania należności.
  6. Dalsze świadczenie usług może zostać uzależnione od uregulowania wymagalnych należności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz charakteru danej usługi.

10. Wymagania techniczne i problemy podczas zajęć online

  1. Do korzystania z usług online potrzebne są co najmniej:
    • urządzenie z dostępem do Internetu;
    • możliwość odtwarzania dźwięku oraz korzystania ze sprawnego mikrofonu;
    • aktualny adres e-mail lub inne dane kontaktowe wymagane do obsługi usługi;
    • dostęp do Platformy edukacyjnej lub narzędzia komunikacyjnego wskazanego przez Organizatora;
    • aktualna przeglądarka internetowa lub inne oprogramowanie wymagane przez wykorzystywane narzędzie.
  2. Jeżeli zajęcia rozpoczęły się prawidłowo, a następnie zostały przerwane z przyczyn technicznych po stronie Ucznia, zarezerwowany termin jest rozliczany zgodnie z pierwotnym harmonogramem.
  3. Jeżeli przerwanie zajęć indywidualnych nastąpi z przyczyn technicznych po stronie Prowadzącego, niewykorzystany czas zostaje Uczniowi wyrównany przez odpowiednie przedłużenie innych zajęć albo termin zastępczy.
  4. Jeżeli problem techniczny jest niezależny od Ucznia, Klienta, Prowadzącego i Organizatora, sposób dalszej realizacji zajęć ustalany jest z uwzględnieniem charakteru awarii, wykorzystanej części zajęć oraz możliwości organizacyjnych.
  5. W przypadku dłuższej awarii Platformy edukacyjnej Organizator może wskazać tymczasowy alternatywny kanał komunikacji lub realizacji usługi.

11. Zasady korzystania z usług, bezpieczeństwo i ochrona małoletnich

  1. Uczeń korzysta z zajęć w sposób umożliwiający ich prawidłowe i bezpieczne prowadzenie oraz z poszanowaniem Prowadzącego i innych uczestników.
  2. W ramach komunikacji, Platformy edukacyjnej i innych narzędzi wykorzystywanych do świadczenia usług uczestnicy korzystają z treści zgodnych z prawem i związanych z realizacją usługi.
  3. Zachowania poważnie zakłócające zajęcia lub naruszające bezpieczeństwo uczestników mogą skutkować przerwaniem udziału w danych zajęciach oraz podjęciem przez Organizatora działań odpowiednich do sytuacji.
  4. W przypadku powtarzających się istotnych naruszeń Organizator może zastosować środki przewidziane w Umowie lub obowiązujących przepisach, włącznie z zakończeniem współpracy, jeżeli charakter naruszenia to uzasadnia.
  5. Wobec osób małoletnich Organizator stosuje obowiązujące Standardy Ochrony Małoletnich.
  6. Pełna wersja Standardów jest dostępna pod adresem: /standardy-ochrony-maloletnich/.
  7. Wersja skrócona przeznaczona dla małoletnich jest dostępna pod adresem: /standardy-ochrony-maloletnich-skrocone/.

12. Materiały edukacyjne, prawa autorskie i nagrania

  1. Materiały udostępniane przez Organizatora lub Prowadzącego mogą być wykorzystywane przez Ucznia na potrzeby własnej nauki w zakresie związanym z usługą.
  2. Prawa do materiałów pozostają przy Organizatorze, Prowadzącym albo innym uprawnionym podmiocie zgodnie z zasadami wynikającymi z prawa i ustaleń dotyczących danego materiału.
  3. Zakres korzystania z nagrań, jeżeli są elementem danej usługi, określa oferta lub Umowa.
  4. Udostępnienie materiału lub nagrania Uczniowi nie przenosi autorskich praw majątkowych do tego materiału.
  5. Rozpowszechnianie materiałów lub nagrań poza zakresem dozwolonym przez prawo lub uzgodnione warunki wymaga zgody odpowiedniego uprawnionego podmiotu.

13. Reklamacje

  1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.
  2. Reklamację można przesłać:
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@asywiedzy.pl;
    • przez Platformę edukacyjną, jeżeli udostępnia odpowiednią funkcję;
    • w innej formie dokumentowej umożliwiającej ustalenie treści zgłoszenia.
  3. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację sprawy, opis sytuacji oraz – jeżeli Klient uznaje to za przydatne – oczekiwany sposób rozwiązania.
  4. Organizator może zwrócić się o uzupełnienie informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.
  5. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru sprawy i obowiązujących przepisów.
  6. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji jest przekazywana za pomocą uzgodnionego kanału kontaktu.

14. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość

  1. Klient będący konsumentem, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują takie prawo.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@asywiedzy.pl albo przekazać Organizatorowi w inny sposób pozwalający ustalić jego treść i moment złożenia.
  3. Na wyraźne żądanie Klienta utrwalone na trwałym nośniku świadczenie usług może rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia.
  4. Jeżeli Klient odstąpi od Umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, rozliczenie obejmuje świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi i uzgodnionej ceny.
  5. W przypadku pełnego wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia prawo odstąpienia może wygasnąć na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, jeżeli spełnione zostały wymagane warunki dotyczące wyraźnej zgody i poinformowania Klienta.
  6. Uprawnienia ustawowe Klienta mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

15. Czas trwania, rezygnacja i rozwiązanie Umowy

  1. Umowa może zostać zawarta na czas oznaczony, na czas nieoznaczony albo na okres realizacji określonej usługi lub kursu.
  2. Szczegółowe zasady wypowiedzenia lub rezygnacji właściwe dla danej usługi określa Umowa lub oferta przekazana Klientowi przed jej zawarciem.
  3. Oświadczenie o rezygnacji lub wypowiedzeniu może zostać przekazane w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną albo przez funkcję udostępnioną w Platformie edukacyjnej.
  4. Organizator może rozwiązać Umowę w przypadkach przewidzianych w Umowie lub przepisach, w szczególności w związku z powtarzającym się istotnym naruszaniem zasad płatności, bezpieczeństwa albo prawidłowej organizacji zajęć.
  5. Rozwiązanie Umowy pozostaje bez wpływu na rozliczenie usług i należności dotyczących okresu poprzedzającego zakończenie współpracy oraz na prawa, które zgodnie z przepisami przysługują Klientowi po jej zakończeniu.

16. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. W ramach działalności Organizator może świadczyć drogą elektroniczną w szczególności:
    • udostępnianie informacji o ofercie;
    • obsługę formularzy kontaktowych i zapisów;
    • obsługę kont użytkowników w Platformie edukacyjnej;
    • udostępnianie harmonogramów, materiałów i informacji organizacyjnych;
    • komunikację związaną z realizacją usług.
  2. Korzystanie z usług elektronicznych wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i oprogramowania umożliwiającego korzystanie z odpowiedniej strony, formularza albo Platformy edukacyjnej.
  3. Użytkownik korzysta z usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz przeznaczeniem danego narzędzia.
  4. Treści przekazywane za pomocą formularzy, Platformy edukacyjnej lub innych kanałów powinny być zgodne z prawem i związane z celem danej usługi.
  5. Usługa elektroniczna może zostać zakończona przez użytkownika poprzez zakończenie korzystania z danej funkcji, a w przypadku funkcji związanych z trwającą Umową – zgodnie z zasadami rozwiązania tej Umowy.
  6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną są składane i rozpatrywane zgodnie z § 13.

17. Dane osobowe i prywatność

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności Asy Wiedzy.
  2. Aktualna Polityka prywatności jest dostępna pod adresem: /polityka-prywatnosci/.

18. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów, sposobu świadczenia usług, wykorzystywanych narzędzi albo zasad organizacyjnych Organizatora.
  2. Zmiany dotyczące trwających Umów są komunikowane Klientom w sposób odpowiedni do charakteru danej usługi i podstawy prawnej zmiany.
  3. Wersja Regulaminu obowiązująca przy zawarciu Umowy pozostaje dostępna do celów dowodowych zgodnie z zasadami archiwizacji Organizatora.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Asów Wiedzy.

19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem lub Umową zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Postanowienia Regulaminu stosuje się z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
  3. Ewentualne spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie 10.09.2026.

Data ostatniej aktualizacji: 10.09.2026